Alia Rohali. 2026. Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Progressive Web App (PWA) di Desa Pembuniang Kabupaten Luwu Utara (dibimbing oleh Nur Annisa dan Abdullah Syukur).

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat berbasis web menggunakan Progressive Web App (PWA) di Desa Pembuniang Kabupaten Luwu Utara. Metode penelitian yang digunakan yaitu Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Waterfall. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), sedangkan sistem dibangun menggunakan PHP, HTML, CSS, JavaScript, MySQL, XAMPP, dan Visual Studio Code. Fitur sistem meliputi home, form pengaduan, riwayat pengaduan, detail pengaduan, dashboard admin, data user, data pengaduan, tanggapan pengaduan, dan laporan pengaduan. Hasil validasi ahli media memperoleh persentase sebesar 97,3% dengan kategori “Sangat Layak”, Sedangkan hasil pengujian respon pengguna menggunakan metode System Usability Scale (SUS) memperoleh nilai rata-rata sebesar 91,88 dengan kategori Best Imaginable dan Grade A. Hasil tersebut menunjukkan bahwa sistem layak dan mudah digunakan sebagai media pelayanan pengaduan masyarakat di Desa Pembuniang Kabupaten Luwu Utara.