A Bintang Maharani. 2026. Analisis Usability Menggunakan Metode Heuristic Evaluation pada Aplikasi Kesehatan Digital Halodoc. (dibimbing oleh Ulvah dan Suhardi)

Penelitian ini bertujuan menganalisis usability aplikasi Halodoc menggunakan metode Heuristic Evaluation Nielsen serta mengidentifikasi permasalahan yang memengaruhi kemudahan penggunaan, efektivitas, dan efisiensi aplikasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi terstruktur, observasi, dokumentasi, evaluasi pakar, dan telaah ulasan pengguna di Google Play Store. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan terdiri atas pengguna aktif Halodoc di Kota Palopo. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan berdasarkan sepuluh prinsip Heuristic Evaluation Nielsen. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 37 temuan usability yang tersebar pada seluruh prinsip evaluasi. Permasalahan paling dominan ditemukan pada prinsip Visibility of System Status (9 temuan), diikuti Match Between System and Real World (5 temuan), serta Recognition Rather Than Recall dan Flexibility and Efficiency of Use (masing-masing 4 temuan). Temuan tersebut menunjukkan masih terdapat kendala pada kejelasan status layanan, kesesuaian informasi, pengenalan fitur, dan efisiensi penggunaan. Secara keseluruhan, Halodoc memiliki tingkat usability yang cukup baik, namun masih memerlukan perbaikan pada kejelasan informasi, konsistensi antarmuka, efisiensi interaksi, dan fitur bantuan pengguna. Metode Heuristic Evaluation terbukti efektif untuk mengidentifikasi permasalahan usability dan memberikan dasar bagi pengembangan aplikasi kesehatan digital yang lebih mudah digunakan.