Anita Sari. 2024. Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat pada Desa Ketulungan, Kecamatan Sukamaju, Kabupaten Luwu Utara Berbasis Web (dibimbing oleh Muhammad Akram Hamzah dan Darmawati)
Sistem pengaduan masyarakat yang ada pada Desa Ketulungan masih dilakukan secara manual melalui mulut ke mulut dan datang langsung ke kantor Desa Ketulungan untuk menyampaikan pengaduan. Sistem pengaduan yang dilakukan secara manual dapat menimbulkan kehilangan dan kerusakan data pengaduan masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membuat sebuah sistem pengaduan masyarakat yang berbasis web dengan memanfaatkan teknologi sebagai upaya peningkatan layanan pengaduan masyarakat. Jenis penelitian ini adalah Research and Development (R&D) dengan menggunakan metode pengembangan waterfall. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, studi literatur, dan dokumentasi. Perancangan model sistem menggunakan sistem pendekatan pemodelan Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari use case diagram, activity diagram, class diagram, dan sequence diagram. Hasil dari penelitian ini berupa sistem pengaduan masyarakat berbasis web yang dibangun menggunakan Bahasa pemrograman PHP, HTML, menggunakan visual studio code dan sublime text sebagai text editor, XAMPP sebagai webserver, dan MySQL sebagai database. Pengujian yang digunakan dalam sistem ini menggunakan Teknik pengujian black box, yang dimana semua tampilan dan fitur yang ada dalam sistem telah berfungsi dengan baik sehingga bisa digunakan di Desa Ketulungan dan dapat memudahkan proses pengolahan data pengaduan masyarakat di Desa Ketulungan.
Kata kunci: sistem informasi, pengaduan masyarakat, web, black box