Alda Pratiwi. 2025. Peran Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas usaha Jalangkote Owa-Owa di Kelurahan Benteng Kecamatan Wara Timur Kota Palopo (dibimbing oleh Safaruddin dan Syamsuddin)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran karyawan dalam meningkatkan kualitas usaha jalangkote owa-owa. Untuk menjawab persoalan itu, maka penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif ialah penelitian yang berdasarkan data yang didapatkan dari hasil wawancara. Data ini biasanya menggambarkan karakteristik, sifat, kategori, atau makna dari suatu objek. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Benteng Kecamatan Wara Timur Kota Palopo pada bulan September 2025. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu angket/kuesioner, sumber data yang digunakan adalah populasi dan sampel, yang dimana populasinya yaitu seluruh karyawan yang bekerja di jalangkote owa-owa, pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sumpling, sampel yang digunakan sebanyak 10 orang. Selanjutnya, data penelitian dianalisis dengan melalui koding tamatik, analisis naratif, triagulasi untuk interval kriteria karyawan dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran karyawan sangat penting dalam meningkatkan kualitas usaha jalangkote owa-owa melalui kinerja menjaga kualitas produk, peningkatan kebersihan produk dan keamanan produk dan meningkatkaan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: peran karyawan, kinerja karyawan, kualitas usaha.