Muhammad Firyah Atillah. 2026. Rancang Bangun Sistem Informasi Aspirasi dan Pengaduan pada Kantor Kelurahan Surutanga Kota Palopo (dibimbing oleh Fajar Novriansyah Yasir dan Jumarniati)

Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang dan membangun sistem informasi aspirasi dan pengaduan pada Kantor Kelurahan Surutanga Kota Palopo, yang meliputi perancangan antarmuka (interface), basis data, serta implementasi sistem secara menyeluruh. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D). Metode pengembangan digunakan adalah model Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, penulisan kode program, pengujian program, dan penerapan program. Sistem informasi aspirasi dan pengaduan berbasis website ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter 4, Bootstrap, MySQL sebagai basis data, dan XAMPP sebagai server lokal, serta perancangan antarmuka menggunakan Balsamiq Mockup. Hasil pengujian fungsional menggunakan metode Black Box testing menunjukkan bahwa seluruh menu dan fitur sistem berjalan dengan baik tanpa ditemukan kesalahan dan telah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil validasi desain ahli memperoleh nilai rata-rata sebesar 94,49% yang berada pada kategori "Sangat Layak", sehingga sistem dinyatakan layak untuk diimplementasikan. Secara umum, sistem informasi yang dibangun mampu menggantikan proses pengaduan yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi lebih praktis dan efisien, sehingga memberikan kemudahan baik bagi aparatur kelurahan maupun bagi masyarakat dalam melakukan pengaduan secara daring. Selaras dengan hasil tersebut, pengujian usability menggunakan metode System Usability Scale (SUS) terhadap 30 responden menghasilkan skor rata-rata 94,25. Hasil ini menempatkan website sistem informasi aspirasi dan pengaduan pada Kantor Kelurahan Surutanga Kota Palopo pada kategori usabilitas 'Sangat Tinggi' dengan Grade A, yang mengindikasikan bahwa sistem memiliki tingkat kegunaan yang sangat baik dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal.