ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BANK X

UFAIRAH, MUTMAINNAH FEBI UFAIRAH (2021) ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BANK X. Skripsi thesis, UNIVERSITAS COKROAMINOTO PALOPO.

Text
MUTMAINNAH FEBI UFAIRAH_1603407023 NEW.pdf
Download (2MB)

Abstract

Mutmainnah Febi Ufairah, 2021. Analisis Sistem Antrian dalam Mengoptimalkan Pelayanan pada Bank X (dibimbing oleh Muhammad Muzaini dan Ary Herlina Kurniati HM.) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja model sistem antrian dalam mengoptimalkan pelayanan pada Bank X. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode analisis yang diaplikasikan pada Bank X yaitu model antrian Multi Channel Single Phase (M/M/S). Hasil penelitian dengan menggunakan model antrian M/M/S menunjukkan bahwa kinerja sistem antrian pada Bank X sudah baik dapat dilihat dari waktu terpanjang yang dihabiskan seorang nasabah dalam antrian hanya selama 1,2 menit serta antrian terpanjang hanya sebanyak 1 orang dan hal ini terjadi hanya pada periode waktu 08.00-09.00 setiap harinya. Oleh karena itu, untuk menjaga kinerja dan upaya mempertahankan tingkat produktivitas proses transaksi maka pada periode waktu dimana jumlah tingkat kedatangan nasabah yang datang terutama pada periode waktu pukul 08.00-09.00 maka Bank X perlu melakukan penambahan teller, dimana yang awalnya hanya terdapat tiga teller kini menjadi empat teller terutama pada periode waktu 08.00-09.00 terjadi pengurangan jumlah rata-rata nasabah dalam antrian sebanyak 1 orang menjadi 0 orang, hal ini dapat dibuktikan berdasarkan perhitungan manual software Qm for Windows bahwa terjadi pula pengurangan jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan nasabah dalam antrian sebelumnya 1,2 menit menjadi 0,24 menit.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Contributors: